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En este post, os enseñaremos varios consejos, trucos y consejos sobre la seguridad de vuestra cuenta de Firestorm. Recibimos muchas consultas de jugadores que han visto su cuenta comprometida. De acuerdo con los Términos y Condiciones, su cuenta es su responsabilidad, por lo que lean detenidamente este post. Paso 1 - Autentificador El Autentificador provee una seguridad extra en vuestra cuenta. Recomendamos a todos los jugadores que lo activen para que estén seguros de que tienen una seguridad máxima en su cuenta. Cómo funciona: Habiliten el Autentificador y escaneen el código de barras QR con una de las aplicaciones. Después de escanear el código de barras, obtendrán un código, el cual necesitarán para entrar en vuestra cuenta. A cada vez que se conecte en una ubicación diferente, tendrán que introducir el código que se encontrará en vuestra aplicación. Cómo configurarlo: Vaya a la página de Firestorm y pulse en ''Información de cuenta'' que se encuentra en el menú de ''Mi cuenta'' (o pulsen en este enlace). Una vez hayan entrado en la página del Autentificador, podrán ver su icono. Pulsen en el botón ''Activar mi Autentificador''. Si el botón se encuentra en verde, significa que ya está activado. Descarguen Authy, el cual es el mejor autentificador que tenemos en Firestorm. Pueden leer más al respecto aquí. Una vez hayan descargado esta aplicación, escaneen el código de barras QR proporcionado. Después, se les pedirá introducir el código que la aplicación les proporcione en su cuenta de Firestorm. Cuando el Authy esté activado, se les pedirá el código de seguridad para acceder a nuestro servidor. Paso 2 - Vuestra cuenta La seguridad de la cuenta es la principal causa de ver las cuentas comprometidas. Estos son algunos consejos para mejorar la seguridad de vuestra cuenta y además poder comprobar la actividad de la cuenta. Proteged vuestra cuenta: Asegúrense de haber validado vuestra cuenta con vuestro correo electrónico. Nunca compartan la información de vuestra cuenta con nadie. Nunca pongan los datos de vuestra cuenta de Firestorm en un sitio ajeno a Firestorm. Nunca pulsen en enlaces sospechosos, incluso si proceden de un amigo. Utilicen Authy. Herramientas de seguridad adicionales: Revisen vuestras Conexiones en la Web. Revisen vuestro Historial de conexiones in-game. Paso 3 - Vuestra contraseña Protejan vuestra contraseña: No usen la misma contraseña en Firestorm y en cualquier otra página. Nunca compartan vuestra contraseña con nadie. Sólo ustedes deben conocerla. No usen palabras comunes en vuestra contraseña (nombre, 1234, etc...). Debe ser complicada de adivinar. Usen una contraseña larga, con símbolos y números en ella. Para asegurarse de que nadie conoce vuestra contraseña, cámbienla cada 3 meses aproximadamente. Paso 4 - Vuestro equipo Mantengan vuestro equipo protegido: Hagan análisis con vuestro Antivirus frecuentemente. Si éste encuentra algún programa o aplicación sospechoso, elimínenlo enseguida. Hagan análisis de Malware frecuentemente para asegurarse que vuestro ordenador no contenga ninguno. Paso 5 - Amigos y familiares Compartir los datos de vuestra cuenta Firestorm no es una buena idea. Los autentificadores y contraseñas se llaman así por una razón. Compartirlos con vuestra familia pondrá vuestra cuenta en peligro: Cierren completamente la sesión de vuestra cuenta de Firestorm cuando compartan vuestro ordenador con otras personas. No compartan con vuestros familiares o amigos los datos personales de vuestras cuentas, así como correos o contraseñas. No compartan acceso a dispositivos donde tienen las herramientas de autentificadores (como Authy). Preguntas Frecuentes P: He visto actividad sospechosa en mi cuenta, ¿qué hago? R: Por favor, cambie la contraseña de su cuenta lo antes posible. P: Me han robado la cuenta, ¿qué puedo hacer? R: Debido a nuestros Términos y Condiciones, su cuenta es su responsabilidad y nosotros no podemos hacer nada. Sin embargo, puede revisar la sección de Soporte Técnico del foro para valorar otras opciones. P: Me han cambiado la contraseña, ¿qué puedo hacer? R: Debe restablecer su contraseña mediante la herramienta ''Forgot my password''. Si ha olvidado la contraseña de una cuenta antigua, debe usar la herramienta ''Legacy Forgot my Password''. P: Alguien entró en mi cuenta y borró mis personajes, ¿cómo los recupero? R: Puede restaurarlos desde la Tienda de Firestorm. P: Alguien entró en mi cuenta, borró mis objetos y usó mi oro, ¿qué hago? R: Debido a nuestros Términos y Condiciones, su cuenta es su responsabilidad y el oro u objetos no serán restaurados. P: ¿Puede un Maestro de Juego pedirme alguna información sobre mi cuenta? R: Un Maestro de Juego nunca le pedirá información que pueda comprometer su cuenta, como su contraseña. El Equipo Firestorm

Autentificador Authy El módulo de autentificación puede ser activado a través del Panel de control de cuentas. Authy es un autenticador mucho mejor y tiene más opciones que el original Google Authenticator, por lo que le recomendamos que use este o realice el cambio si todavía está usando el Authenticator de Google. Para poder hacer el cambio, sigan los siguientes pasos: Abran la página del Authenticator en vuestro navegador. No olviden estar conectados con vuestra cuenta de Firestorm. Para añadir este método de seguridad deberá hacer lo mismo que con el anterior: escanear el código QR o descargar la aplicación en el móvil. No olviden guardar los códigos de seguridad, los cuales le servirán para poder eliminar el authenticator en el caso de que pierda su teléfono móvil. ¡MUY IMPORTANTE! Si desea hacerlo para todas sus aplicaciones o sus páginas de internet, puede ver la lista completa aquí. Lea la lista cuidadosamente para cada sitio. Si no entiende inglés, puede intentar guiarse con las imágenes. Correo electrónico de Hotmail, Outlook o Live Desde hace bastante tiempo, hemos recibido quejas por parte de los jugadores informándonos de la no recepción de correos electrónicos de Firestorm en sus direcciones de Outlook / Live / Hotmail. Es por eso que aconsejamos a todos nuestros jugadores que cambien sus direcciones de correo electrónico tan pronto como sea posible para evitar cualquier problema. Uno de los servidores de correo electrónico más conocidos es Gmail (Google), el cual nunca ha tenido problemas con nuestros correos electrónicos. Para hacer este cambio: Diríjanse al Panel de control de cuentas. Pulsen en la opción "Editar" debajo de su nombre de usuario. Cambien la dirección de correo siguiendo las instrucciones indicadas. NOTA: Si están intentando cambiar su dirección de correo pero no pueden porque no reciben el correo de validación, tan solo creen un post en la sección de Soporte Técnico del foro para que un moderador les pueda asistir para poder hacer el cambio manualmente. El equipo Firestorm

Usa una contraseña fuerte Una contraseña fuerte usa una combinación de números, letras y símbolos. Puedes usar una frase compuesta de diferentes palabras. Es más fácil de recordar, y difícil para otros adivinarla (a no ser que sea algo muy obvio). Pero sobre todo, no la compartas con nadie. Añade un authenticator. La verificación en 2 pasos (2FA) complica muchísimo a los hackers el que puedan acceder a tu cuenta. Ve a la página de Gestión de la Cuenta. Simplemente escanea el código QR o descarga la aplicación. Recuerda descargar los códigos de recuperación en caso de perder el móvil, etc... Asegura tu ordenador Escanea tu ordenador para encontrar virus, keyloggers y malware. Mantén tu sistema operativo actualizado. El ordenador es menos seguro si faltan actualizaciones de seguridad críticas que pueden aprovecharse de vulnerabilidades en el sistema. Amigos y familia Compartir experiencias con tus amigos y familiares está genial—compartir los datos personales de tu cuenta, no. Toda la seguridad de la cuenta y contraseñas no sirven de nada si tus amigos o familiares tienen acceso directo a tu ordenador y a tu cuenta. A pesar de que puedas confiar en ellos, ellos pueden en cualquier momento exponer tu cuenta a cualquier riesgo. Ten en cuenta que puede que tu cuenta no sea igual de preciada para otras personas. Usa las siguientes prácticas para poder evitar que otra persona provoque que tu cuenta sea baneada. Desconecta de tu cuenta o bloquea el ordenador cada vez que dejes de usar el ordenador. No permitas que tus amigos o familia conozcan la contraseña de tu cuenta o tengan acceso al authenticator. Si tienes algún problema a la hora de cambiar la dirección de correo o añadir un authenticator, postéenlo en la sección de Soporte Técnico del foro. Gracias. El Equipo Firestorm

Me han robado todos mis puntos compraron oro y se lo pasaron a otra cuenta necesito llamar y confirmar eso tengo pruebas

En este tutorial aprenderá algunos trucos, consejos y más opciones de seguridad para su cuenta Firestorm, ya que hemos recibido numerosos tickets acerca de cuentas comprometidas / robadas. De igual forma, como indicamos en nuestras Políticas de privacidad, su cuenta es su responsabilidad y por ende lo que ocurra con esta. Sin más rodeos comencemos con el tutorial. Su cuenta: La seguridad de la cuenta es la principal razón por la cual la mayoría de jugadores tienen sus cuentas comprometidas. A continuación le presentamos unos trucos y consejos de como asegurar su cuenta y otras formas de controlar la actividad de esta. Protegiendo su cuenta: Nunca comparta la información de su cuenta con alguien más. Nunca ingrese los datos de su cuenta Firestorm fuera de la página oficial de Firestorm. Nunca dé click a enlaces sospechosos incluso si vienen de un amigo. Desconéctese completamente de Firestorm cuando esté usando un ordenador compartido. Asegúrese de que su cuenta esté verificada. Utilice nuestro Authenticator. Frecuentemente ejecuta un análisis con su antivirus de confianza. Si este encuentra algún programa sospechoso elimínelo inmediatamente. Frecuentemente ejecute un escaneo de Malware para asegurarse de que su ordenador no tenga Malware. Protegiendo su contraseña: No utilice la contraseña de su cuenta Firestorm en otra parte. Nunca comparta su contraseña con alguien más. Usted debe ser el único que la conozca. Evite usar palabras comunes, (su nombre, etc...) en su contraseña. Esta debe ser difícil (si no imposible) de adivinar. Preferiblemente, utilice una contraseña larga con símbolos, mayúsculas, minúsculas y números en ella. Para asegurarse de que nadie más sepa su contraseña, debe intentar cambiarla cada 3 meses. Herramientas de seguridad adicionales: Verifique su log de visitas en la web. Verifique su log de conexiones in-game. Autentificador de Cuenta (Authenticator): El autentificador de cuenta (Authenticator) provee un paso extra de seguridad en su cuenta. Nosotros recomendamos a todos los jugadores tenerlo habilitado en su cuenta para asegurar la seguridad total de su cuenta. Cómo funciona: Habilite el Authenticator. Después, escanee el código de barras QR con una de las aplicaciones. Después de escanear el código de barras se le otorgará un código. Debe ingresarlo. Cada vez que se conecte desde una ubicación desconocida usted deberá ingresar un código específico que se le generará mediante la aplicación. Cómo configurarlo: Para configurar su Authenticator diríjase al sitio web de Firestorm, haga click en "Información de cuenta" y utilice la flecha que se encuentra al lado derecho de la opción "Mi cuenta". (O pulse aquí). Una vez que lo haga verá el icono del Authenticator. Dé click en el botón "Gestiona". Si el icono es de color verde significa que ya está activado en su cuenta. Una vez en la página del Authenticator usted será capaz de activarlo. Puede elegir una de las siguientes aplicaciones que son proporcionadas para su cuenta. Google play WinAuth Blackberry World Windows Store App Store Una vez haya descargado uno de estos programas escanee el código de barras que le proveerá la página con la aplicación que está utilizando. Después de que éste haya sido escaneado, ingrese en la página de Firestorm el código que le indica la aplicación. Cuando la aplicación esté abierta usted podrá ingresar el código para ingresar en nuestros servidores. Preguntas frecuentes: Q: Veo una actividad en mi cuenta. ¿No fui yo? A: Cambie su contraseña y su correo lo más pronto posible. Q: Mi cuenta ya ha sido comprometida / robada. ¿Qué hago? A: Desafortunadamente, dadas nuestras políticas de privacidad, su cuenta es su responsabilidad, por lo que no hay nada que podamos hacer al respecto. Q: Mi contraseña fue cambiada. ¿Qué puedo hacer? A: Usted necesita restaurar su contraseña vía la herramienta Contraseña olvidada. Si usted olvidó la contraseña de una cuenta antigua deberá utilizar la herramienta Contraseña olvidada de legado. Q: Una persona borró todos los personajes de mi cuenta. ¿Qué puedo hacer? A: Tendrá que restaurar sus personajes usando los servicios de la Tienda. Q: Una persona borró todos mis objetos y oro. ¿Qué puedo hacer? A: Como lo indican nuestras Políticas de privacidad, ningún ítem borrado le será devuelto ni su oro, ya que su cuenta es su responsabilidad. Q: Si un maestro de juego me pide información de mi contraseña, ¿qué hago? A: Un Maestro de Juego JAMÁS le pedirá información de su cuenta que pueda comprometer la seguridad de esta. Es posible que un jugador se esté haciendo pasar por un Maestro de Juego. Puede reportarlo en el foro, sección Reporta a un Jugador.

Authenticator, ¿para qué sirve?: El Authenticator provee una seguridad extra en su cuenta. Lo recomendamos a todos los jugadores que lo activen para que estén seguros de que tienen una seguridad máxima en su cuenta. El Authenticator es una aplicación que pueden instalar en su dispositivo móvil (android, iPhone, Windows Phone e incluso Blackberry) y también en el ordenador mediante el uso de BlueStacks. Como se instala: -> Si van a instalarlo en su dispositivo móvil, como sería lo obvio, deben descargarlo usando la aplicación de búsqueda de aplicaciones del móvil (Google Play, Apple App Store, Windows Store o Blackberry World). Su nombre exacto es Google Authenticator y este es su icono: La aplicación es bastante ligera y totalmente gratuita. -> Si van a instalarlo en BlueStacks, primero necesitarán descargar e instalar BlueStacks en su ordenador. Una vez hecho, hay que iniciarlo, y pulsar aquí para añadir aplicaciones: Luego escriben 'google authenticator' y pulsan enter. Les aparecerá el resultado de la búsqueda: Pulsan en él, y lo instalan. Como activar el Authenticator en vuestra cuenta de Firestorm: Una vez instalada la aplicación, deberán registrar su cuenta de Firestorm dentro del Authenticator. Para ello, nos dirigiremos a esta URL. En esta página, nos indicará las instrucciones para poder instalar la aplicación y luego añadir nuestra cuenta. - En caso de que tengamos un dispositivo móvil con cámara, usando la aplicación del Authenticator podremos escanear el código QR mostrado en dicha página, y nuestra cuenta será añadida automáticamente. - En caso de que nuestro dispositivo no tenga cámara, o estemos usando la aplicación de BlueStacks, deberemos usar la opción de Introducir clave proporcionada. Aquí, deberemos introducir nuestra cuenta de Firestorm, y luego la clave indicada en la página. Finalmente, dejaremos la opción 'Basada en tiempo' activada y añadiremos la cuenta. Si todo ha salido bien, debería aparecernos algo parecido a esto: Ahí aparecerá un número de 6 dígitos que se irá recargando cada 20 segundos más o menos. Este número deberemos colocarlo en la página, justo aquí: Una vez activado, nuestra cuenta debería de aparecer así: Esto significa que el Authenticator ha sido activado con éxito en nuestra cuenta. IMPORTANTE: El authenticator hace un guardado de IP en cada lugar donde se haya puesto el código con éxito. Si ustedes desbloquean vuestra cuenta usando el authenticator en su casa una vez, vuestra casa será almacenada como zona 'segura' y no os volverá a pedir el código del authenticator para conectaros estando en ella. Sin embargo, si ustedes se intentan conectar en otro sitio, ahí sí les pedirá el código del Authenticator al menos una vez para poder demostrar que usted es el propietario real de su cuenta. Trucos y consejos del authenticator: 1º Como bien habrán visto en la última imagen del anterior punto, existen unos códigos de recuperación. Si usted por lo que sea pierde el móvil, o algún familiar le desinstala el Authenticator, entonces no será capaz de acceder a los códigos del authenticator para poder entrar en su cuenta. Al pulsar en Guardar códigos de recuperación, se descargará un fichero de texto con los códigos. Estos códigos os servirán de respaldo en caso de que algún día no puedan acceder a su móvil. 2º Otra buena forma de respaldarse, es añadiendo la cuenta al Authenticator del móvil Y del BlueStacks al mismo tiempo. Esto se puede hacer básicamente añadiendo el código proporcionado por la página en el BlueStacks, y al mismo tiempo añadiendo la cuenta escaneando el código QR con el móvil. Haciendo esto, tendrán doble respaldo, ya que si algún día pierden el móvil, podrán usar el BlueStacks para desactivar el Authenticator y poder así activarlo de nuevo en su móvil o vicebersa. (Esta es la forma que yo uso, al menos). 3º La importancia del BlueStacks es la siguiente: imaginen que un hacker muy potente, les roba el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta de correo, y encima cambia los credenciales de su correo para que no puedan volver a entrar. Luego, esa misma persona intenta cambiaros la contraseña de vuestra cuenta, para que él pueda acceder a vuestra cuenta, a sus personajes y a sus pertenencias de Firestorm. Incluso si el hacker dispone de su cuenta de correo, de su contraseña, e incluso de su contraseña de la cuenta de Firestorm... ¡no podrá entrar porque el Authenticator le impedirá el acceso! Al ser un código que se requiere tanto para conectarse en la web, como para conectarse ingame, el hacker será incapaz de hacer absolutamente nada con su cuenta, de manera que nosotros podremos resolver el entuerto antes de que el hacker le altere la cuenta, robándole sus pertenencias y borrando sus jugadores. 4º En el caso hipotético de que usted pierda acceso al Authenticator, y no pueda entrar de ninguna forma, pero al mismo tiempo sea capaz de poder demostrar que usted es el propietario de su cuenta, nosotros somos capaces de poder desbloquear el Authenticator temporalmente por usted. Deberá poner un post en el Soporte Técnico, adjuntando el correo de la cuenta bloqueada, y todo tipo de información que nosotros podamos comprobar para que usted demuestre ser el dueño de su cuenta. 5º Si usted ha añadido la cuenta de Firestorm a su authenticator, pero los códigos recibidos por la aplicación resultan ser todos erróneos, es porque su dispositivo no está usando la hora local de internet para sincronizarse con el servidor. Esto se puede activar desde la configuración de Fecha y Hora de su dispositivo. Eso es todo. Si tienen alguna duda RELACIONADA con esta guía, no duden en preguntar y añadiré más información al respecto. Un saludo y espero que esta guía les haya ayudado.