• Announcements

    • LegnaX

      RGPD (LEY DE 25 DE MAYO DE 2018)   24/05/2018

      Pueden ver el original RGPD del servidor en este enlace (inglés). Opcionalmente, pueden ver una versión adaptada al español aquí: ¡Es muy importante leer y aceptar esto antes de seguir jugando!
    • Terënas

      ¿Necesitas ayuda?   16/08/2018

      Bienvenidos al foro en español de Firestorm
      Si es tu primera vez y no sabes dónde solicitar ayuda para resolver tu problema, te dejamos unos enlaces que seguro te serán de utilidad.   ¿Tienes un problema dentro del juego? ¿No puedes entrar al juego? ¿Compraste puntos y no te han llegado? ¿Fuiste sancionado y quieres apelar? ¿Perdiste una montura u objetos? ¿Encontraste a un jugador haciendo trampa? ¿Compraste algo en la tienda y no te ha llegado? ¿Encontraste un bug (error o fallo) en el juego?   Si deseas contactar con un miembro del Staff puedes ver la lista completa de miembros en el siguiente enlace:    
    • LegnaX

      ¡Avatares personalizados ahora disponibles!   12/04/2020

      ¡Saludos, usuarios del foro de Firestorm!   ¡A petición popular de los usuarios y debido a los múltiples problemas con la sincronización de avatares del foro con los avatares de la cuenta de los jugadores, ahora los usuarios del foro podrán seleccionar un avatar personalizado y una imagen de fondo en sus perfiles del foro! Para poder cambiar vuestro avatar, deberán acceder a vuestro perfil del foro y pulsar en el icono de imagen que encontrarán junto a vuestro avatar: 1) La imagen no podrá superar los 250 Kb de tamaño. 2) La resolución máxima será de 170x170px.   Para poder cambiar vuestro fondo de perfil, deberán pulsar en el botón de Foto de portada (deberán pulsar a la derecha de dicho botón, por alguna extraña razón): 1) La imagen no podrá superar los 750 Kb de tamaño.   ¡No olviden respetar las normas de cortesía y normas sociales especificadas tanto en el post de normas del foro como en el post de código de conducta del servidor, o su cuenta del foro será sancionada acorde a la gravedad de la falta cometida!   Un saludo y pasen un buen día.
    • LegnaX

      ¡Cambios de nombre del foro!   27/05/2020

             Nos alegra comunicarles que todo aquel que quiera cambiar su nombre, ya sea porque tenga su correo en su perfil de foro, o simplemente porque haya decidido cambiarlo, ahora podrá hacerlo.   Simplemente tendrá que comentar en este post con el nombre que desea tener en el foro para que su solicitud sea atendida.   No se admitirán nombres que resulten ofensivos y/o inapropiados (sexual, racista, terrorista, etc).                       ¡Un saludo a todos!
Terënas

Donaciones

1 post in this topic

¿Has realizado una donación y no te han llegado los puntos?

Primero lo primero, un poco de información:

Firestorm usa los servicios de la empresa PaymentWall para gestionar las transacciones de todas las donaciones.

Dicha empresa a su vez usa los servicios de empresas en tu país para poder realizar algunos de los cobros en tu moneda nacional.

Debido a eso muchas de las transacciones no son instantáneas y tienes que esperar entre 24 y 72 horas en lo que la transacción es completada y verificada.

¿Por qué Paymentwall y no Firestorm? Porque nosotros no nos hacemos cargo de ningún tipo de proceso de pago: ni tenemos los datos personales de los jugadores, ni almacenamos números de tarjetas de crédito ni cuentas bancarias, ni disponemos de ningún tipo de información de los pagos realizados. Toda esta información y todo el proceso de pago es enteramente gestionado por Paymentwall. Nosotros solo recibimos la señal de Paymentwall, la cual es: "La cuenta de ID X, ha donado X dinero, el cual equivale a X puntos de Firestorm". No recibimos nada más.

Y se preguntaran ¿Por qué tardan tanto?. Si alguna vez les toca depositar un cheque del banco "X" en el banco "Y" se darán cuenta que tarda hasta 3 días hábiles en aparecer el dinero en la cuenta, ahora imaginen una transacción similar pero entre bancos de diferentes países. 

Y la pregunta del millón ¿Si tardan tanto por qué siguen contratando los servicios de esa empresa?
Respuesta: Es la única que ofrece una cobertura tan amplia, no solo en la cantidad de países desde los que se pueden realizar donaciones, si no en la cantidad de formas de pago por país con las que cuenta.

separador.png.902627e3abbe2d9e38460dca90dbb842.png

Aclarado eso les dejamos las siguientes recomendaciones:

  • Si deciden utilizar como método de pago los SMS verifiquen que su empresa telefónica les permita dicho servicio con la tarifa/plan que tienen contratado, ya que algunas tarifas/planes no poseen cobertura para este tipo de servicios, y aun así el sistema les realizan el cobro.
  • Si tienen planeado mandar más de un SMS, dejen un lapso de tiempo prudente entre cada uno ya que en ocasiones el sistema puede tardar en actuar o realizar la transacción, y tras varios mensajes seguidos solo proporcionar el código del primero aun habiendo cobrado los restantes.
  • Cada transacción, sea completada o no, queda registrada en PaymentWall, al usar el método de pago por SMS no reciben formalmente un comprobante, pero les tiene que llegar un mensaje con los códigos, del cual pueden mostrar captura de pantalla a PaymentWall.

separador.png.902627e3abbe2d9e38460dca90dbb842.png

Ahora bien ¿Qué hacer si los puntos no aparecen?

Independientemente del método utilizado para realizar la donación, ustedes tienen que recibir un comprobante, ya sea en formato digital, mensaje de texto o en papel, por lo tanto si no lo han recibido pero les han realizado el cobro, tienen que ponerse en contacto con la empresa responsable según el método utilizado, para que les dé dicho comprobante de transacción. 

Habiendo pasado entre 24 y 72 horas, (tomen en cuentan que tanto la empresa que ha realizado el cobro de forma local, como PaymentWall trabajan en base a horas hábiles, por ejemplo: si compraron puntos el día viernes, sábado y domingo no cuentan), y teniendo en mano su comprobante ha llegado el momento de ponerse en contacto con:

paymentwall.png.68c10ef3ec327f6b0e9e0cbd8d4dea72.png
(Clic en la imagen para ir al enlace)

A pesar de que se les recomienda utilizar el idioma ingles al realizar un reclamo en PaymentWall, los empleados de dicha empresa utilizan el traductor de Google, tanto para leer sus reclamos como para responderlos, y ellos siempre adjuntan la respuesta original en ingles dado que las traducciones no suelen ser perfectas, por lo que se les recomiendo utilizar el mejor español posible, tratando de dejar de lado los modismos que posee cada país en caso que el ingles no sea muy amigo suyo.

Traten de realizar su reclamo de la manera más ordenada posible adjuntando la siguiente información:

  • El método de pago utilizado.
  • Tu país de origen.
  • Fecha y hora de la transacción.
  • Foto, captura de pantalla o escaneo del comprobante de pago.

separador.png.902627e3abbe2d9e38460dca90dbb842.png

Ya hice mi reclamo, ¿y ahora qué sigue?

Si un empleado de PaymentWall ya les ha respondido a su reclamo, toca esperar a que de una respuesta sobre su caso.

Una cosa es ser paciente, y otra muy diferente es quedarse sentado a que no pase nada, si pasan más de dos días desde la ultima respuesta de PaymentWall y no se ha solucionado su problema, tienen que insistir preguntando por el estado de su caso mandando varios mensajes durante el transcurso del día. También pueden abrir otro reclamo sobre el mal servicio que les ha prestado el empleado que les atendió por dejarlos abandonados.

En algunos casos, donde el reclamo sea por no poder comprar puntos, puede llegar a suceder que el empleado de PaymentWall les pida una foto de su documento de identificación, pasaporte o licencia, y tienen que proporcionárselo ya que es parte del tramite.

También puede ser que les pida los primeros y los últimos números de su tarjeta de crédito o débito (nunca le den el numero completo, ni mucho menos una foto de su tarjeta) ya que ellos utilizan dichos números para verificarlos en el sistema.

separador.png.902627e3abbe2d9e38460dca90dbb842.png

He recibido una respuesta de PaymentWall

De parte de PaymentWall solo te pueden dar dos respuestas:

1. La transacción ha sido verificada y los puntos han sido acreditados.
2. La transacción ha fallado y no se pudo completar.

Si recibiste la primera ¡felicidades! tu primer reclamo ha terminado y obtuviste aquello por lo que pagaste, pero recuerda que no sera la ultima vez que tengas que realizar un reclamo, en el futuro seguro que te tocará reclamar ante una empresa o banco sobre algún cobro mal hecho o un servicio mal prestado, y te ha quedado como experiencia que si te mantienes firme e insistes obtendrás resultados.

Por otro lado nadie espera recibir la segunda respuesta, a ninguna persona le gusta que le cobren el dinero y no recibir los puntos, y que la empresa responsable te diga que intentes otra vez o que pruebes otro método de pago.

Lo primero que tienes que hacer en este caso es preguntarle al empleado de PaymentWall como proceder para que te devuelvan el dinero, ya que ellos están en la obligación de orientar a sus clientes, seguramente te dirán que contactes con la empresa que te ha realizado el cobro de manera local. En ese momento tienes que pedirles que te den el número telefónico, enlace de la pagina web o correo del servicio al cliente de dicha empresa, ya que si ellos trabajan en sociedad con dicha empresa están obligados a proporcionarte la información.

A partir de aquí empieza el reclamo con la empresa que te ha cobrado el dinero de manera local y que no lo ha reportado a PaymentWall, recuerda que todos estos cobros lo hace un sistema informático, los cuales no están exentos de errores, y entre la gran cantidad de transacciones que realizan es normal que alguna falle, y toca esperar a la respuesta del empleado de servicio al cliente de dicha empresa.

11 people like this

Share this post


Link to post
Share on other sites
Guest
This topic is now closed to further replies.