Soluciones a errores comunes.

[Kiri]

Bienvenidos a “SOLUCIÓN A ERRORES COMUNES”

AGRADECIMIENTOS

El ex-moderador Ritsükokun  tenía un post anterior de "solución a errores comunes" del cual fue sacado del foro inglés de los miembros del staff internacional Mehdiaria y Natryndon. El jefe moderador Terënas también hizo otro post sobre estos problemas, he sacado toda la información y unido en este hilo. A ellos se les da las gracias por aportar toda la información para lograr esto.
En éste post habrán todos los problema y sus posibles soluciones que pueden encontrar con el juego, estas han sido sacadas y unidas en un solo hilo por el moderador Kiri.

Problemas donde el jugador no pueda entrar al juego

1. Errores BLZ y “Has sido desconectado”.
    1.1 ERROR BLZ51900003
    1.2 ERROR BLZ51900004
    1.3 ERROR BLZ51901001
    1.4 ERROR BLZ51901021
    1.5 ERROR BLZ51901356
    1.6 ERROR BLZ51914001
    1.7 Aclaración errores BLZXXXXXXXX
2. wow error
    2.1 Error #0
    2.2 Error #1
    2.3 Error #101
    2.4 Error #114
    2.5 Error #131
    2.6 Error #132
    2.7 Error #134
    2.8 Error X.CPP
3. CAS System.
4. Carpeta de instalación dañada.

Problemas con su cliente del juego

1. No guarda configuraciones y/o no cambia el idioma
2. No puede comerciar ni enviar correos 
3. No puede enviar tickets

Problemas sobre el rendimiento del juego.

    

 

1) Problemas donde el jugador no pueda entrar al juego

Errores BLZ y “Has sido desconectado”

La principal causa de este tipo de errores es que algo en su equipo o red bloquea la comunicación entre su cliente del juego y el servidor.

Recomendación 1:

Spoiler

Desactive las aplicaciones en segundo plano ya que es posible que una de ellas sea la culpable del problema

Pueden revisar la siguiente página para guiarse de una mejor manera: Cerrar aplicaciones en segundo plano.

Recomendación 2:

Spoiler

Resetea las configuraciones de red en su equipo:
1.    Abre una ventana de comandos CMD en modo administrador
2.    Escribe ipconfig /release y presiona enter
3.    Escribe ipconfig /renew y presiona enter
4.    Escribe ipconfig /flushdns y presiona enter
5.    Escribe netsh interface ip delete arpcache y presiona enter
6.    Escribe netsh winsock reset catalog y presiona enter
7.    Escribe netsh int ip reset c:resetlog.txt y presiona enter
8.    Borra la carpeta cache que se encuentra dentro de tu carpeta del juego
9.    Ejecuta el juego en modo administrador

Recomendación 3:

Spoiler

Realice lo siguiente:
1.    Quita el cable de corriente al router por un par de minutos
2.    Borra la carpeta cache que se encuentra dentro de tu carpeta del juego
3.    Ejecuta el juego en modo administrador

Si no funciona se le recomienda esto otro:

1.    Resetea el router a modo de fábrica, para ello en el router se encuentra un botón que solo puede ser presionado con un desarmador pequeñito o con un alfiler, al momento de presionarlo todas las luces del router empezaran a parpadear varias veces.
2.    Borra la carpeta cache que se encuentra dentro de tu carpeta del juego
3.    Ejecuta el juego en modo administrado

Recomendación 4:

Spoiler

Realice lo siguiente:

1.    Borra todo el contenido de tu carpeta del juego excepto la carpeta Data
2.    Desactiva temporalmente cualquier programa de protección que tengas
3.    Ejecuta el launcher en modo administrador

Si no utiliza el launcher

1.    Descarga y descomprime el siguiente archivo (dependiendo de la expansión en que juegue): Legión Draenor Pandaria Cata 

2.    Copia la carpeta Data que se encuentra en tu actual carpeta del juego y la pegas dentro de la nueva carpeta (dependiendo de la expansión en que juegue) Legion o Draenor o Pandaria o Cataclysm o sus equivalentes.
3.    Desactiva temporalmente cualquier programa de protección que tengas
4.    Verifica que la nueva carpeta del juego no sea de solo lectura
5.    Ejecuta el juego en modo administrador desde el wow.exe

 

 

ERROR BLZ51900003

Este error puede ocurrir debido a certificados de seguridad expirados en versiones antiguas de Windows.

Recomendación 1:

Spoiler

 1. Si usted lleva mucho tiempo sin actualizar su sistema operativo, puede intentar actualizarlo.

Recomendación 2:

Spoiler

 1. Ejecute el launcher de Firestorm.

 2. Seleccione la expansión.

 3. Utilice la opción de Analizar y reparar.

 4. Espere a que termine el proceso.

 5. Oprima el botón de jugar e intente jugar un rato.

Recomendación 3:

Spoiler

 1. Cierre completamente el juego.

 2. Diríjase a la carpeta de su juego.

 3. Elimine la carpeta llamada WTF.

 4. Abra el juego e intente jugar un rato.

ERROR BLZ51900004

Este error suele ocurrir al momento de cambiar de reino.

Recomendación 1:

Spoiler

 1. Después de oprimir del botón "Cambiar reino" (o similar) espere por lo menos cinco a seis segundos antes de seleccionar el nuevo reino.

Recomendación 2:

Spoiler

 1. Cierre completamente el juego.

 2. Abra el Símbolo del sistema (Combinación de teclas Windows + R, escriba cmd y oprima enter).

 3. Escriba las siguientes líneas de comandos:

   ipconfig /release   ipconfig /renew   ipconfig /flushdns

 

Recomendación 3:

Spoiler

 1. Cierre completamente el juego.

 2. Diríjase a la carpeta de su juego.

 3. Elimina la carpeta llamada cache.

 

 

ERROR BLZ51901001

Este error ocurre debido a cuestiones de conectividad.

Recomendación: 

Spoiler

1. Cierre completamente el juego.

 2. Abra el Símbolo del sistema (Combinación de teclas Windows + R, escriba cmd y oprima enter).

 3. Escriba las siguientes líneas de comandos:

   ipconfig /release   ipconfig /renew   ipconfig /flushdns

 

 

ERROR BLZ51901021

Si usted ve este error, significa que hay algo mal con el tráfico SSL. Este error también puede ser causado por malware o aplicaciones de seguridad que pueden estár bloqueando el tráfico SSL.

Recomendación 1:

Spoiler

1. Escanee su ordenador en busca de todo tipo de malware y remueva todos los archivos infectados.

Recomendación 2:

Spoiler

 1. Si su sistema operativo está desactualizado pruebe a actualizarlo.

Recomendación 3:

Spoiler

 1. Verifique que las aplicaciones de seguridad que usted tenga no estén manipulando demasiado el tráfico SSL. 

 

 

ERROR BLZ51901356

Este error puede tener relación con cuestiones de certificados de seguridad.

Recomendación 1:

Spoiler

1. Escanee su ordenador en busca de todo tipo de malware y remueva todos los archivos infectados.

Recomendación 2:

Spoiler

 1. Si su sistema operativo está desactualizado pruebe a actualizarlo.

 

 

ERROR BLZ51914001

Esto error suele estar relacionado con cuestiones de conectividad.

Recomendación:

Spoiler

 1. Cierre completamente el juego.

 2. Abra el Símbolo del sistema (Combinación de teclas Windows + R, escriba cmd y oprima enter).

 3. Escriba las siguientes líneas de comandos:

   ipconfig /release   ipconfig /renew   ipconfig /flushdns

 

 

ACLARACIÓN ERRORES BLZXXXXXXXX

Además de la solución brindada en este hilo a cada uno de los errores BLZXXXXXXXX, es menester que antes de probar cualquier solución verifiquen que el reino al que intentan acceder sí está conectado; si no está conectado es posible que salga este error al momento de intentar conectarse o durante las pantallas de carga. Además a esto, si el reino aparece como conectado, intenten conectarse más tarde.

Los errores BLZXXXXXXXX también pueden aparecer porque alguna aplicación en el equipo no permite el envío correcto de datos entre su cliente y el servidor. Antes de jugar, pruebe a desactivar el firewall y cualquier software de antivirus.

Wow error

ERROR #0

Este error puede ser causado por diversos factores.

Código del error:

Spoiler

Recomendación:

Spoiler

1. Ignorar el mensaje de error y cerrar el juego.2. Compruebe si su conexión ha internet está bloqueando World of Warcraft.3. Eliminar las carpetas cache y WTF ubicadas en la carpeta de su juego

 

ERROR #1

Este error puede ser causado cuando la memoria no puede ser leída o no puede ejecutar alguna aplicación.

Código el error:

Spoiler

------------------------------------------------------------------------------

This application has encountered a critical error:

ERROR #1 (0x13370001) Fatal ExceptionProgram:    C:\ProgramData\Battle.net\Client\Blizzard Launcher.1974\Blizzard Launcher.exe

The instruction at "0x771A32A0" referenced memory at "0x07F18F3A".The memory could not be read.

Project: 19140301Build: 1974Project Name: Blizzard Launcher.exe

------------------------------------------------------------------------------

Recomendación: 

Spoiler

1. Cierre todas las aplicaciones que se estén ejecutando en segundo plano.  2. Abra el launcher de Firestorm.  3. Elija la expansión con la que está teniendo el problema y localice el juego.  4. Seleccione la opción de "Analizar y reparar".  5. Espere a que termine el proceso.  6. Intente darle al botón de Jugar y pruebe jugar un rato.

 

ERROR #101

Este error puede ser causado cuando hay un error de conexión entre su ordenador y nuestros servidores. 

Nota: Antes de probar cualquier solución, primero verifique si el reino al que intenta acceder y tiene el error está conectado. Lo puede verificar aquí. Si el reino está conectado y usted sigue teniendo el error, entonces el error casi siempre radicará en usted.

Recomendación 1: 

Spoiler

1. Reinicie su router. 2. Abra el Símbolo del sistema (Oprima la combinación de teclas Windows + R, luego escriba cmd y oprima enter). 3. Escriba las siguientes líneas de comandos en el Símbolo del sistema:

   ipconfig /release   ipconfig /renew   ipconfig /flushdns

 Recomendación 2:

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 1. Compruebe la versión del juego y asegúrese de que tiene la versión correcta.

Recomendación 3:

Spoiler

 1. Compruebe si su sistema operativo está desactualizado, si es así, entonces instale las actualizaciones.

 

ERROR #114

Recomendación 1:

Spoiler

Spoiler

1. descarga este programita Battle.net patcher2.  
2. ponlo en la carpeta donde tienes el juego y lo ejecutas como administrador, te saldrá una pequeña ventana con dos botones

3. le das clic al botón que dice start esperas a que se llene la barra de progreso le das al botón close
4. intenta hacer login.

Recomendación 2:

Spoiler

1. ve al disco duro y entra a la carpeta C:\ProgramData normalmente esta carpeta esta oculta. Guía de cómo mostrar carpetas ocultas
2. busca la carpeta Blizzard entertainment y borrala (si no la tenes no hay problema ve al siguiente paso)
3. Descargar esto: Blizzard entertainment
4. lo extraes en la carpeta ProgramData de donde borraste la carpeta del paso 2 (si es que tenias esas carpeta antes)
5. intenta hacer login.

NOTA 1: el paso 1 es para windows vista, 7, 8, 10 ya que en windows xp esa carpeta programdata es esta otra:
C: \ Documents and Settings \ All Users \ Application Data \

NOTA 2: todos estos pasos se supone que los hace el programita que te dije primero y es para que no tengas nada mas que hacer un par de clics, pero por si acaso no te funciona

 

ERROR #131

Este error puede ser causado por problemas de hardware, como pueden ser la RAM, fuente de poder, sobre calentamiento del CPU, entre otros. También puede ser causado cuando su ordenador es incapaz de leer un archivo en particular dentro del juego. El error #131 también puede verse cuando alguno de los archivos del juego ha cambiado.

Código del error:

Spoiler

 ERROR #131 (0x85100083)Program: C:Program FilesWorld of WarcraftWoW.exeFile: Datamodel.MPQ

Recomendación 1:

Spoiler

 1. Ejecute el launcher de Firestorm. 2. Seleccione la expansión y localice el juego. 3. Seleccione la opción de Analizar y reparar. 4. Espere a que termine el proceso. 5. Proceda a darle al botón de jugar y pruebe a jugar un rato.

Recomendación 2:

Spoiler

 1. Compruebe si los drivers están obsoletos, de ser así debe actualizarlos. 2. Cierre todas las aplicaciones innecesarias que se estén ejecutando en segundo plano.

Recomendación 3:

Spoiler

 1. Reinstale World of Warcraft.

 

ERROR #132

Este error puede ser causado por diversos factores. Un ejemplo puede ser que su computador tenga inconvenientes con la lectura y guardado de archivos temporales; también puede aparecer este error debido a addons desactualizados o que no corresponden a la versión del juego.

Código del error:

Spoiler

ERROR #132 (0x85100084) Fatal ExceptioProgram:G:\World of Warcraft\WoW.exeException: 0xC0000005 (ACCESS_VIOLATION) at 001B:4FR78407

Recomendación 1:

Spoiler

Spoiler

El sistema operativo puede ser el culpable de este error.

Si se trata de un jugador con Windows 10 se le indica primero que desactive Xbox DVR siguiendo las instrucciones de Blizzard en la siguiente página.

Luego ponga al wow.exe y/o wow-64.exe en compatibilidad con Windows 7Verifique que su carpeta del juego no sea de solo lectura o que se encuentre dentro de una carpeta del sistema.Y ejecute el juego en modo administrador.

Recomendación 2:

Spoiler

La configuración de su cliente del juego también puede ser el culpable de este error.

Busca dentro de tu carpeta WTF el archivo Firestorm.wtf (Legion) Config.wtf (en el resto de expansiones) y lo abres con el bloc de notas

Busca la línea SET gxApi "D3D11" y la modificas de la siguiente forma:SET gxApi "D3D09"O esta  formaSET gxApi "OpenGL"También modifica el valor numérico de estas dos líneas:SET Sound_EnableAllSound "0"SET gxWindow "1"El cambio también se puede realizar desde dentro del juego pero en muchos casos el wow error aparece al abrirlo y no permite acceder a las opciones del mismo.

Recomendación 3:

Spoiler

Conflictos con el Hardware / drivers tambien producen este error

Actualiza los drivers de tu equipo, para ello te recomiendo utilizar esta aplicación SlimDrivers

Si tienes mas de una memoria ram y si tu placa madre lo soporta entra a la bios y activa el Flex Mod

Recomendación 4: 

Spoiler

1. Cierre completamente el juego.2. Abra la carpeta de su juego. 3. Elimine las carpetas WTF, interface y cache.4. Escanee y desfragmente su disco duro.5. Abra el juego e intente jugar un rato.

Recomendación 5:

Spoiler

 1. Ejecute el launcher de Firestorm. 2. Seleccione la expansión con la que está teniendo el problema. 3. Ejecuta la herramienta de Analizar y reparar. 4. Espere a que termine el proceso. 5. Intente conectarse al juego y jugar un rato.

Recomendación 6:

Spoiler

 1. Utilice una herramienta de limpiador de registros para limpiar sus registros.

Recomendación 7:

Spoiler

 1. A veces, el error puede ser causado porque tiene una misión bug en su registro de misiones, algún objeto bug en su inventario o banco de hermandad. En este caso, debe contactar a un Maestro de Juego o crear un tema en Soporte Técnico.

Recomendación 8:

Spoiler

 Si usted tiene Windows 10 y tiene actualizaciones posteriores al 2 de Agosto:

 1. Conéctese en su cuenta de Microsoft. 2. Abra la aplicación de Xbox. 3. Seleccione la opción de Configuración. 4. Elija la opción "DVR de juegos". 5. Desactive la opción "Usa el DVR de juegos para grabar clips de juegos y capturas de pantalla".

Recomendación 9:

Spoiler

 1. Reinstalar el juego.

 

ERROR #134

Este error suele ocurrir cuando alguno de los archivos relacionados a World of Warcraft están desparecidos, corruptos o son inaccesibles.

Código del error:

Spoiler

Recomendación 1:

Spoiler

 

Spoiler

 

 1. Diríjase a: Fstorm.cc/cuenta 2. De click sobre la sección ubicada en la esquina derecha superior que dice "Mi cuenta". 3. Seleccione la opción "Desbloqueo de jugador".

Recomendación 2:

Spoiler

 1. Ejecute el launcher de Firestorm. 2. Elija la expansión y localice el juego. 3. Selecciona la opción de "Analizar y reparar". 4. Espere a que termine el proceso. 5. Presione el botón de Jugar e intente jugar un rato.

Recomendación 3: (es necesario tener el torrent del juego):

Spoiler

1. Revise el mensaje del error. Usted podrá ver algo como "failed to open/read file [nombre del archivo y ruta]. 2. Abra el torrent del juego. 3. Antes de comenzar la descarga, busque el archivo corrupto que se mencionó en el paso número 1, 4. Seleccione solamente el archivo que necesitará descargar. 5. Reemplace el archivo descargado en el sitio donde está el archivo corrupto. 6. Ubique la carpeta de su juego. 7. Selecciónela con click derecho y vaya a la opción de propiedades, luego desmarque la opción de "Solo lectura (solo para archivos de la carpeta)" 8. Ejecute el juego como administrador e intente jugar un rato.

A veces el error #134 puede ser causado por problemas con la red.

Recomendación 1:

Spoiler

"ERROR #134 (0x85100086) Fatal Condition Program: C:\Program Files\World ofWarcraft\WoW.exe File: G:\build\buildWoW\ENGINE\Source\gx\CGxDeviceD3d\CG xD3dDevice.cpp Line: 1529 Driver internal error on resource lock. Check AGP aperture."

Recomendación 2:

Spoiler

 1. Actualice los controladores de su tarjeta de video.

Recomendación 3:

Spoiler

1. Compruebe si la versión de DirectX está desactualizada, de ser así debe actualizar.

 

ERROR X.CPP

Este error ocurre cuando su ordenador no puede manejar archivos Cpp (C++).

Código del error:

Spoiler

World of WarCraft: Retail Build (build 15595)Exe:      C:\Users\Nikos\Desktop\Wesi\Games\WoW\wow_434.exeTime:     Aug 14, 2015  9:45:21.640 AMUser:     NikosComputer: NICKPC------------------------------------------------------------------------------This application has encountered a critical error:The system cannot find the file specified.Program: C:\Users\Nikos\Desktop\Wesi\Games\WoW\wow_434.exeProcessID: 5736File: .\Client.cppLine: 3623

Recomendación 1:

Spoiler

 1. Diríjase a la carpeta de su juego. 2. Elimine la carpeta llamada cache. 3. Abra la carpeta Data y elimine la carpeta cache que esta contiene.

Recomendación 2:

Spoiler

 1. Diríjase a la carpeta de su juego. 2. Elimine los archivos llamados wow.tfil y wow.ptil (si los tiene).

CAS System

Existen varios tipos de errores CAS System que se originan cuando el cliente del juego no tiene los permisos de escritura y no puede modificar, copiar o descargar archivos necesarios para el juego.

El error CAS System que tiene una ventana grande les suele aparecer a quienes descargan el cliente del juego completo y sucede cuando la carpeta del juego tiene el atributo de solo lectura y/o cuando el jugador tiene su carpeta del juego dentro de una carpeta del sistema como por ejemplo “Program Files”, y también ocurre cuando uno o varios archivos de la carpeta “Data/config” están corruptos.

Recomendación 1:

Spoiler

Tiene que quitarle la propiedad de solo lectura a su carpeta del juego. Guía de cómo hacerlo.

Recomendación 2:

Spoiler

Mueva su carpeta del juego a otro lugar como C: y revise lo de solo lectura.

Recomendación 3:

Spoiler

Borre la carpeta “Data/config” y sustituya por esta otra:

Config legión.

Config draenor

El error CAS System que tiene una ventana pequeñita les suele aparecer a quienes juegan mientras se descarga el juego sucede cuando la carpeta del juego tiene el atributo de solo lectura o se encuentra en una carpeta del sistema como por ejemplo “Program files” o cuando algo en su red o router está bloqueando al juego (esta última suele ser la principal causa).

Recomendación 1:

Spoiler

Tiene que quitarle la propiedad de solo lectura a su carpeta del juego

Recomendación 2:

Spoiler

Las mismas recomendaciones que para los errores BLZ o has sido desconectado. 

Recomendación 3:

Spoiler

1. Borrar wow.exe, wow64.exe y caché. Después ejecutar el launcher y permitir que descargue.2. (si da error con IP) crear una excepción en el antivirus con la carpeta WOD.3. - Ve a tu carpeta de wod y doble click sobre el wow.exe o wow-64.exe (dependiendo el que uses). Selecciona propiedades.

- Da en la pestaña seguridad de arriba (ventana izquierda).

- Da al boton Editar (ventana izquierda) y te saldra la ventana de la derecha.

- En la ventana derecha marca usuarios autentifcados o lo que sea que tengas en esa primera linea y despues mira que todas las casillas que hay debajo de donde pone "permitir" estan marcadas. Si no estan marcadas, marcalas todas.

- Comprueba que todos los nombres de grupos o usuarios que te salen en la lista de la ventana derecha (debajo de usuarios autentificados) tienen marcadas todas las casillas de permitir. Ve mirando uno por uno y marca todas las de permitir.

- Una vez que todas las casillas de permitir estan marcadas da al boton de aplicar y despues aceptar.

- Prueba a ejecutar tu wow.exe o wow-64.exe segun el que hayas hecho esto.

Carpeta de instalación dañada

Este error se produce por culpa de un archivo dentro de la carpeta “Data/data” o cuando se corrompen uno o varios archivos de la carpeta “Data/config”.
Según los jugadores les aparece después de un apagón, tras reiniciar la PC después de que se ha quedado “trabado o colgado” o tras finalizar el proceso del wow.exe desde el administrador de tareas debido a que el juego ya no responde.

Recomendación 1:

Spoiler

Busque dentro de su carpeta “Data/data” el archivo CASCRepair.mrk y elimine dicho archivo., luego ejecute el juego en modo administrador.

Recomendación 2:

Spoiler

Borre la carpeta “Data/config” y que la sustituya por esta otra:

Config legión

Config draenor

Recomendación 3:

Spoiler

Utilice la siguiente App de Battle.net para reparar la carpeta de juego.

Antes de utilizar el Battle.net tiene que borrar la carpeta cache y WTF además de los archivos Wow.exe y Wow-64.exe para evitar que le salga un error.

Luego, desde dicha aplicación en el botón "Opciones" entra a "Configuración del juego" y en el apartado "Instalación / Actualización" le indica en que lugar se encuentra su carpeta del juego dañada.

Si el Battle.net no inicia automáticamente la reparación, entonces se usa la opcion "Explorar y reparar"

 

2) Problemas con su cliente del juego

 

No guarda configuraciones y/o no cambia el idioma

Cuando el jugador descarga el cliente completo se suele topar con este problema, cada vez que cierra el juego el mismo no guarda sus preferencias y al volverlo a abrir le aparece como si fuera la primera vez que lo hace.

Recomendación:

Spoiler

En este caso realiza lo siguiente:

1.    verifica que tu carpeta del juego no sea de solo lectura

2.    Dentro de ella donde se encuentra el wow.exe busca y borra el archivo llamado Firestorm.wtf (NO el que se encuentra dentro de WTF)

3.    Ejecuta el juego en modo administrador.

No puede comerciar ni enviar correos

El origen de este problema se produce dentro de la carpeta de juego por culpa de unos archivos corruptos.

Recomendación 1:

Spoiler

Si no puede comerciar ni enviar correos borre la carpeta cache y dentro de la carpeta “Interface\FrameXML” elimine el archivo llamado SecureCapsule.lua, además borre la carpeta “Interface\AddOns\Blizzard_StoreUI”.

Recomendación 2:

Spoiler

Si el problema persiste borre las carpetas cache, errors, interface y logs.

Recomendación 3:

Spoiler

Si aun así no se resuelve el problema realice lo siguiente:

1.    Descarga y descomprime el siguiente archivo (dependiendo de la expansión en que juegue): Legión Draenor Pandaria Cata

2.    Copia la carpeta Data que se encuentra en tu actual carpeta del juego y la pegas dentro de la nueva carpeta (dependiendo de la expansión en que juegue) Legion_esMX o Draenor_esMX o Pandaria_esMX o Cataclysm_esMX o sus equivalentes esES.

3.    Desactiva temporalmente cualquier programa de protección que tengas

4.    Verifica que la nueva carpeta del juego no sea de solo lectura

5.    Ejecuta el juego en modo administrador desde el wow.exe.

No puede crear un ticket

Existen varios errores que les puede aparecer a los jugadores a la hora de realizar un ticket, les puede aparecer un mensaje de error, una ventana negra o blanca que no les permite escribir y mandar su ticket.

Recomendación 1:

Spoiler

En ocasiones los jugadores creen que, al recibir un mensaje de error al momento de crear un ticket, su ticket no será visto por los MJ.

En estos casos se le informa que solo se trata de un Bug visual, y para que se quede tranquilo se le dice que cierre el juego y si al momento de entrar al juego nuevamente el texto del ticket sigue en su lugar, el ticket está bien y solo tiene que esperar a que un MJ le atienda.

Recomendación 2:

Spoiler

También puede suceder que al intentar crear un ticket le aparezca una ventana negra y no pueda escribir su ticket, para estos casos se le recomienda al jugador que desactive temporalmente cualquier programa de protección que tenga y que pruebe nuevamente.

Recomendación 3:

Spoiler

 

A los jugadores les puede aparecer una ventana blanca al momento de intentar crear un ticket, este problema está relacionado con la carpeta Utils, ya que es aquí donde se encuentra la aplicación que manda los tickets.

Se le indica que borre la carpeta Utils, que desactive temporalmente cualquier programa de protección que tenga y que ejecute el juego en modo administrador.

Si no se descarga o se descarga a medias se le proporciona dicha carpeta:

Utils legión

Utils Draenor

Utils pandaria

 

Recomendación 4:

Spoiler

Si el problema de la ventana blanca persiste despues que ha descargado la carpeta Utils de la recomendación anterior puede ser que el problema radique en que un programa de protección esté bloqueando la carpeta Utils.

Se le indica que desactive temporalmente cualquier programa de protección que tenga y que ejecute el juego en modo administrador.

Recomendación 5:

Spoiler

Por la forma en que trabajan los Activadores de window: “KMS Auto, KMS Pico, CHEW-WGA, o cualquier otro” bloquean el medio de comunicacion de la aplicacion de los tickets.

Por lo tanto se le informa que dichos activadores de Windows bloquean la comunicación entre la aplicación para crear tickets y el servidor y que los desinstalale para verificar si el problema de la ventana blanca desaparece.

3) Problemas sobre el rendimiento del juego.

Recomendación 1:

Spoiler

Spoiler

En caso de un bajón de FPS puede ser lo siguiente:1.    Si ha cambiado una pieza del equipo o si acaba de actualizar sus drivers.2.    Si ha instalado un programa recientemente o probado algún AddOn nuevo.

Si el jugador no ha realizado un cambio de hardware en su equipo es recomendable que elimine la carpeta Cache, Interface y WTF para elimina cualquier rastro de los AddOns.Si es usuario de Windows 10 desactive Xbox DVR siguiendo las instrucciones de Blizzard: Desactivar Xbox DVR en Windows 10

Luego desactive aplicaciones en segundo plano siguiendo las instrucciones de Blizzard: Cerrar aplicaciones en segundo plano

Y pruebe nuevamente si el problema ha sido solucionado.

Recomendación 2:

Spoiler

Algo que puede ayudar a mejorar el rendimiento es mover la carpeta del juego a otra partición o si es posible a una unidad externa ya sea un disco duro externo o una memoria USB.

También suele ayudar el desfragmentar su disco duro siguiendo las instrucciones de Blizzard:Desfragmentar el disco duro

Recomendación 3:

Spoiler

Si el problema persiste puede ser que un software instalado recientemente, una actualización del sistema operativo o una nueva versión de un driver sea el culpable, para descartar esta posibilidad se le indica al jugador que utilice la herramienta para Restaurar sistema.

Si el jugador nunca lo ha hecho o tiene dudas al respecto se le indica que siga las instrucciones del siguiente enlace: Cómo restaurar el sistema en cualquier windows

Si aún presenta problemas tras haber probado con estas soluciones le recomendamos crear un post en Soporte técnico, lea el siguiente post.